Кадровое агентство «Авиабизнес» представляет практический семинар
«Телефонные переговоры: входящие звонки»
Дата ближайшего тренинга: 14 июня 2011 г.
Цель тренинга: сформировать навыки, необходимые для эффективных телефонных переговоров и телефонных продаж авиабилетов.
Целевая аудитория: операторы call-центров, менеджеры и агенты по продаже авиабилетов, руководители отделов бронирования авиатранспортных и туристических агентств.
Задачи тренинга:
* освоить базовые знания и навыки, необходимые для эффективной работы на телефоне: правила работы с телефоном и телефонный этикет.
* выработать единый стиль работы оператора компании и стандарты телефонного обслуживания для формирования позитивного имиджа компании.
* отработать этапы телефонной продажи с акцентом на культуру обслуживания, вступление в контакт и завершение телефонного разговора, структурирование беседы и соблюдение временного лимита.
* освоить технологии эффективного слушания и презентации коммерческого предложения.
* изучить техники работы с претензиями, техники присоединения к возражениям клиента и умение разрешать конфликты в стратегии «выигрыш-выигрыш».
* отработать эффективные позиционные пристройки оператора в процессе продажи.
Результат тренинга: повышение качества обслуживания клиентов, поддержание лояльности клиентов компании и увеличение пропускной способности оператора на телефоне.
Форма проведения: интерактивные мини-лекции, анализ практических кейсов и аудиозаписей работы операторов, элементные и комплексные упражнения.
Слушатели получают: рабочие тетради и раздаточные материалы, сертификаты по окончании семинара.
Стоимость: 6500 рублей. Группам скидки.
Запись на тренинг:
Тел.: 981-5520 (доб. 51), +7 926 568-7676
Григорьев Александр
E-mail: a.grigoriev@avb.ru
