Кадровое агентство «Авиабизнес»
проводит семинар-практикум
для операторов call-центров, менеджеров и агентов по продаже авиабилетов и туристических продуктов, руководителей отделов бронирования и продаж, специалистов претензионных отделов и help-desk
Цель мероприятия: сформировать навыки, необходимые для эффективного управления конфликтными ситуациями.
В программе:
- методы профилактики и разрешения конфликтов в стратегии «победил-победил»;
- приемы конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях;
- навыки прохождения «секретарского барьера»;
- техника работы с возражениями клиентов;
- правила работы с претензией;
- техники отказа;
- технологии управления эмоциональным состоянием во время конфликта и снятие «негативного шлейфа» после него;
- техники стрессоустойчивости;
- методики повышения мотивация сотрудников к бесконфликтному обслуживанию клиентов.
бонус: мы знакомим участников с правилами письменного делового общения.
Стоимость: 6500 рублей. Группам скидки.
Запись на тренинг:
Тел.: 981-5520 (доб. 51), +7 926 568-7676
Григорьев Александр
E-mail: a.grigoriev@avb.ru
